国家电网：打造卓越服务共享美好生活！

  供电服务关系企业运转、民生所需，在助力经济社会高水平质量的发展中发挥着重要作用。

  国家电网四川电力（广元）员服务队队员来到三堆村检修电力线路，保障春耕可靠用电。张超 摄

  2月2日，国家电网有限公司2023年市场营销（农电）工作会议召开。会议提出建设站位更高、理念更深入、手段更先进、运营更高效、队伍更专业、品质更优的卓越供电服务体系，打造世界一流的供电服务水平。

  建设卓越供电服务体系，要把握好五方面原则：从始至终坚持服务大局，从始至终坚持人民至上，从始至终坚持守正创新，从始至终坚持问题导向，从始至终坚持系统观念。

  春天是生机勃勃的季节，大江南北，人潮涌动，机器轰鸣，释放出“开局就是决战，起步就是冲刺”的强劲信号。

  在福建省泉州市晋江市永佳智能装备产业园项目建设现场，吊机高耸，车辆穿梭，一派热火朝天的施工景象。

  “我们从正月初三就开工了，多亏了春节前供电公司为我们安装了新的变压器，从报装到送电仅用6个工作日，确保了春节期间顺利开工！”永佳智能装备产业园项目负责人吴铭境说。

  春节前夕，晋江市供电公司了解到永佳智能装备产业园建设项目春节“不打烊”，急需新增一台630千伏安变压器。

  由于该基建项目用电需求属于短期用电，晋江市供电公司为客户推荐了“泉电e享”用电设备租赁新模式，并为产业园量身定做了内部工程设计的具体方案，解决企业客户用电一次性投资所需成本高、建设周期长、日常维护专业性强等问题，实现用户用电需求。

  春节过后，江苏启东鑫泰电动工具厂生产规模逐步扩大，企业原有用电容量已不足以满足需求，急需增容。企业负责人施炳昌致电江苏启东市供电公司吕四供电所采集运维班班长朱瑞生，打算新上一台195千瓦的专用变压器。

  根据2022年4月国网江苏省电力有限公司发布的“抗击疫情 助企纾困”10项服务举措，200千瓦及以下的中小微企业，可采用低压接入方式供电。在此政策下，鑫泰电动工具厂可省下电力建设费用约7万元。

  在朱瑞生的指导下，施炳昌通过“网上国网”APP提交了增容用电申请。受理后，仅用半天时间，供电员工就完成了设施安装送电。

  国家电网聚焦服务党和国家工作大局、服务经济社会高水平质量的发展、服务人民美好生活需要、服务能源绿色转型，扎实践行人民电业为人民的企业宗旨，秉持“你用电、我用心”服务理念，着力提升供电服务保障能力、响应速度、便捷程度和价值创造性，努力打造“办电更方便快捷高效、用电更安全可靠、用能更加绿色经济、服务更加优质均等”的卓越品质，切实增进民生福祉。

  建设卓越供电服务体系，需深化技术、业务、组织、质量、保障等五个体系研究与实践。

  如今，数字化技术已渗透到各行各业。建设卓越供电服务体系需强化技术应用和数字赋能，为各类客户提供便利化、多元化、互动化服务。

  福建福州供电公司供电服务指挥中心运用数字员工“电小福”确保电网供电安全。陈德钧 摄

  目前，国家电网23家省级电力公司建成数字化供电所全业务工作平台，针对周期性重复性业务，深化大数据应用，灵活配置RPA工具，通过一线青年技术人员灵活应用，极大提升了班组作业效率。

  “10千伏古山线号公变A相出现连续低电压，三相电流不平衡，A相电流重、B相几乎无电流。”1月18日，重庆合川供电公司大石供电所所长陈星月在手机上接收到i国网客户端推送的异常配变信息后，立即通知台区经理何洪和片区组长张洪宴到现场勘查。

  春节前夕，农村返乡人员增多，加上低温寒潮天气影响，村民取暖用电负荷大幅度增长。当天，有两户客户家中用电量猛增，引起三相电流不平衡，造成了低电压问题。

  大石供电所立即对该配电变压器负荷做调整，很快台区电压回到正常状态。合川供电公司以“数据按需汇聚、消息按需定制”为目标，依托i国网、流程事务平台、RPA流程机器人等数字化工具，实现管理线上化、作业移动化、预警自动化，助力电网安全运作和电力可靠供应。

  “在节日保供的特殊时期，RPA流程机器人推送的运行配变数据异常信息，对发现异常电流电压、立即处理用电问题很有帮助！”陈星月说，运行配变数据异常筛选RPA流程机器人提前预警，供电员工第一时间处理，线上线下互联互动，实现全天候异常配电变压器一键巡视，极大的提升了供电可靠性。

  最近，河北省永清县云裳小镇购物中心物业经理刘秉学收到了“网上国网”APP推送的能效账单，他惊喜地发现，电费有了明显下降。

  刘秉学介绍，云裳小镇之前的用电管理相对粗放，经冀北廊坊供电公司专业技术人员能效测算和引导，云裳小镇改造应用能源管理系统，实现了对商圈用户的智能化、可视化管理，通过灯光分段开启、电梯节能运行、空调调整开启模式等途径，有效提升了云裳小镇整体用能效率和集约化管理水平。

  用电量是经济发展的“晴雨表”。国家电网深挖营销数据价值，深化能效账单等服务产品，助力用户节能提效。

  接下来，国家电网将依托采集2.0、营销2.0、新型电力负荷管理系统，打造现代先进测量体系、数字智能业务体系、新型负荷管理体系，推动营销服务自动化、数字化、智能化发展。

  今年，国家电网将充分的发挥“网上国网”平台的主入口作用，全面实施网上服务，推进各类服务渠道的业务融通、数据融合，提升客户体验；

  完善“网上国网95598”微信公众号，推动95598及各类业务电话线呼叫平台智能化改造，实现电线

  持续升级营业厅服务体验，推进业务办理自助化、便利化，推动供电服务窗口进驻行政服务中心、便民服务中心。

  原来，在潘伟春节返乡之前，江苏镇江供电公司丹徒供电服务中心的电力网格员就电话指导他申请安装了充电桩，潘伟刚一到家，就给车充上了电，颇为满意。

  去年6月，丹徒供电服务中心推出“电力+乡村”双网格化服务机制，选拔出11名年轻骨干与乡镇网格员结对，就用电服务、疫情防控、乡村数字化建设等问题建立协同联动机制，参与乡镇网格管理。

  我们从乡镇网格员处获悉，今年自驾电动汽车返乡的务工人员较多。以其一村为例，620名返乡人员中有60%自驾电动汽车。过年期间，走亲访友、外出购物都需要用车，充电势必成为头等大事。

  为满足返乡人员的充电需求，丹徒供电服务中心电力网格员提前搜集返乡人员所需的充电桩品牌及报装需求，征得客户授权后，由镇江供电公司与相关车企的4S店对接，以村为单位批量购买，加快购桩速度。同时，电力网格员电话指导返乡人员通过“网上国网”APP上传身份证或户口簿等有效身份证明，实现“一证受理”，加快安桩速度。

  国家电网甘肃电力连心桥（张掖彩虹）员服务队队员在民乐县的民俗文化村检查用电设备。潘磊 摄